الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة
متى يصلني الطلب؟
يعتمد وقت وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤولة عن التوصيل. نحن نتعاون مع مجموعة من شركات الشحن التي تغطي المدن الكبرى، وعادةً ما يستغرق التوصيل من يوم إلى 3 أيام من تاريخ تأكيد الطلب.
هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حالياً، تقوم شركات الشحن المتعاقد معها بتوصيل الطلبات داخل البلد فقط، وتشمل مجموعة من المدن المحددة المذكورة في صفحة التوصيل. يمكن طلب التوصيل خارج البلد من خلال التواصل مع فريق المتجر عبر الواتساب، حيث سنقوم بتوفير معلومات عن وزن المنتج وتسعير وكلاء الشحن الدوليين غير المسجلين حالياً في المتجر.
ماذا أفعل في حالة وجود عيب مصنعي في المنتج؟
في حال اكتشاف عيب مصنعي في المنتج، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع لمعرفة الشروط والأحكام المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع. إذا تم الاتفاق على إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي، سيتم احتساب تكلفة الشحن وإعادة الشحن على العميل، ولكن لن يتم تحميل العميل قيمة المنتج وفقاً لسياسة الاسترجاع.
هل يوجد خصم على طلب كميات كبيرة؟
نعم، يوفر المتجر خصومات على الطلبات الكبيرة، تصل إلى 10-20٪ على بعض المنتجات. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" للاستفسار عن تفاصيل الخصم والكميات المتاحة.
ما هي طرق الدفع المتاحة؟
نحن نقدم حالياً خيار الدفع عند الاستلام فقط. يمكنك تسديد قيمة مشترياتك بسهولة عند استلام الطلب، دون الحاجة إلى إجراء أي دفعات مسبقة.
هل يمكنني تتبع شحنتي؟
نعم، بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة تحتوي على رقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع شحنتك مباشرة عبر موقع شركة الشحن المختارة.
هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب؟
إذا كنت بحاجة إلى تغيير عنوان التوصيل بعد إتمام الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث عنوانك قبل شحن الطلب.
هل هناك رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام؟
لا، نحن لا نفرض أي رسوم إضافية على خدمة الدفع عند الاستلام. يمكنك الدفع بثقة عند استلام طلبك دون أي تكاليف إضافية.
ماذا أفعل إذا لم يصلني الطلب في الموعد المحدد؟
إذا لم يصلك الطلب في الموعد المتوقع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. سنقوم بالتحقق من حالة الشحنة والتواصل مع شركة الشحن لضمان وصول الطلب إليك في أقرب وقت ممكن.